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Matrix42 ITSM Service Katalog Workshop – Basis
Mittwoch, 6. April 2022
Von 9.00 Uhr bis 16.00 Uhr
Lernziele:
Der Workshop vermittelt anschaulich das Wissen, um eigene Kataloge und Services zu erstellen oder vorhandene anzupassen.
Vermitteln von Hintergrundwissen über den Service-Lifecycle, sowie verschiedene Anwendergruppen für Kataloge und deren unterschiedliche Auswirkungen im System.
Inhalt:
- Grundlegendes Katalogmanagement
- Service Pipeline
- Service Catalog
- End-of-Life
- Kataloge
- Berechtigungen (Anwenderkreise etc.)
- Servicehandling
- Statuswerte
- Ausformulierung auf User- und interner Ebene
- Genehmigungsprozesse
- Provisionierungsprozesse
- Änderungstemplates im Zusammenspiel mit dem Changemanagement
- Bestellungen/Buchungen
- Leistungsverrechnung
Ziel-Teilnehmerkreis:
Administratoren und Katalogmanagement-Mitarbeiter.
Zertifikat:
Alle Teilnehmer erhalten ein Teilnehmerzertifikat
Voraussetzungen (technisch):
- Installiertes Matrix42 Workspacemanagement
- Infrastruktur für ggf. Test-Systeme mit VMWare Workstation
Voraussetzungen (organisatorisch):
- Grundlegendes Verständnis des ITIL Katalogmanagements
- Grundlegendes Verständnis im Bereich Servicedesk
- ggf. Kenntnisse in der Kostenanalyse und Leistungsverrechnung
Referent:
Alétheia Sophia da Silva Ramos
Trainingsanfrage:
Gerne erstellen wir Ihnen ein unverbindliches Angebot zum oben genannten Training. Füllen Sie dazu das nachfolgende Formular aus, wir werden Ihre Anfrage umgehend bearbeiten.
