Das ITSM Add-on ergänzt die EQM Warteschlangen um die im Service Desk Alltag benötigten Funktionalitäten.
Folgende Funktionalitäten sind im Standard enthalten:
„Nur“ eine Standard Absender E-Mail Adresse für den Service Desk und alle EQM Warteschlangen
„Nur“ eine Benutzerrolle pro EQM Warteschlange
„Nur“ eine Kategorie pro EQM Warteschlange
Keine Verwaltung von Knowledge Base Artikeln
Keine Filterung in den Assistenten, wie etwa bei der Weiterleitung von Tickets
Mehrwert durch erweiterte Funktionen:
Unterschiedliche Absender E-Mail Adressen und Signaturen für alle Warteschlangen und unterschiedliche Tickettypen (Aufgaben, Tickets, Störungen, Serviceanfragen, Änderungen, Probleme)
Beliebige Benutzerrollen pro EQM Warteschlange
Verwaltung und Integration von Knowledge Base Artikeln je Warteschlange im EQM-Bereich
Filterungsmöglichkeit auf Benutzerrollen und Personen aus Warteschlangen
Verbesserte Zusammenarbeit innerhalb der Abteilungen durch Konfiguration mehrerer Team-Rollen
Pflege eigener Ticket-Kategorien
Mögliche Einsatzbereiche:
Fuhrparkverwaltung / Fleet Management
Facility- und Security-Management
Ablöse von Gruppenpostfächern für spezielle Aufgaben
Technische Voraussetzungen:
Matrix42 Enterprise Service Management (die im Standard supporteten Versionen)
Das ITSM Add-on ergänzt die EQM Warteschlangen um die im Service Desk Alltag benötigten Funktionalitäten.
Das ITSM Add-on ergänzt die EQM Warteschlangen um die im Service Desk Alltag benötigten Funktionalitäten.
