Lernziele:

Die Teilnehmer des Trainings erlangen einen Überblick über die Administrationsmöglichkeiten der Service Management Module: Self Service Portal, Service Katalog, Service Desk, Stammdaten und Asset-Management Im praxisnahen und intensiven Training werden die vielfältigen Möglichkeiten der Administration vermittelt.

Inhalt:

Tag 1

• Zusammenspiel der einzelnen Matrix42 Service Management Funktionen
• Neue Features
• Installation & Update (HandsOn)
  • Sources
  • M42 Help
  • Datenbanken / Backup & Recovery
  • Testsystem & Servermigration
  • Logs
  • Systemdienste
• UXX
  • QuickWins & BestPractise
  • Elemente unterscheiden
• Einstellungen
• Stammdaten
• Datenbankschema (HandsOn)
  • Konfigurationselemente
  • Datendefinitionen
  • Pickupliste

Tag 2

• Custom Schema-Erweiterung (HandsOn)
• Layout Designer (HandsOn)
• Datenquellen & Datenlisten (HandOn)
• Navigationsobjekte (HandsOn)
• Suchfilter
• Erstellung Navigationsobjekt ‚Alle Aktivitäten‘ (HandsOn)
  • Datenquelle & Datenliste
  • Navigationsobjekt
• Importdefinitionen (HandsOn)
  • XLS/CSV
  • MSSQL
  • Protokolle
• Modulaktivierungen & Zeitpläne

Tag 3

• ASQL
• Aktionen
• Konformitätsregeln (HandsOn)
• Import und Export von Customizings
• Benutzerrollen und Zugriffsrechte
• Enterprise Queue Management
• Erstellung eines eigenen Asset-CI‘s (HandsOn)
• Wunschthemen, die im Teilnehmerkreis aufkommen

Ziel-Teilnehmerkreis:

Matrix42 ITSM Administratoren

Zertifikat:

Alle Teilnehmer erhalten ein Teilnehmerzertifikat

Voraussetzungen (technisch):

• Installiertes Matrix42 Workspacemanagement
• Infrastruktur für ggf. Test-Systeme mit VMWare Workstation

Referent:

Benjamin Pfaff

Voraussetzungen (organisatorisch):

keine

Trainingsanfrage

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