Lernziele:

Die Teilnehmer des Trainings erlangen einen Überblick über die Administrationsmöglichkeiten der Service Management Module: Self Service Portal, Service Katalog, Service Desk, Stammdaten und Asset-Management Im praxisnahen und intensiven Training werden die vielfältigen Möglichkeiten der Administration vermittelt.

Inhalt:

Tag 1

• Zusammenspiel der einzelnen Matrix42 Service Management Funktionen
• M42 Help & SourceFiles
• Installation & Update
• Backup & Recovery
• Testsystem & Servermigration
• Logs
• Systemdienste
• IIS & Zertifikat
• UXX
  • QuickWins & BestPractise
  • Elemente unterscheiden
• Konnektoren & Datenprovider
• LIS (License Intelligence Service)
• Einstellungen
• Stammdaten
• Datenbankschema
  • Datendefinitionen
  • Pickupliste
  • Konfigurationselemente
• Datenquellen & Datenlisten
• Navigationsobjekte
• Suchfilter
• Custom Schema-Erweiterung
  • Erstellung Custom Datendefintion
  • Verknüpfung mit CI

Tag 2

• Wiederholung Datenbankschema
• Layout Designer (SolutionBuilder)
  • Einbinden der Custom Datendefinition in Dialog
• Erstellung Navigationsobjekt ‚Alle Aktivitäten‘
  • Datenquelle & Datenliste mit ASQL Filter
  • Navigationsobjekt
• Importdefinitionen
  • XLS
  • MSSQL
  • Modulaktivierungen & Zeitpläne
• Konformitätsregeln
• ASQL

Tag 3

• Export und Import von Customizings
• Benutzerrollen und Zugriffsrechte
• Reports
• Erstellung eines eigenen Asset-CI’s
  • Datendefinition
  • PickupListe
  • CI
  • Datenquelle & Datenliste
  • Dialog
  • Navigationsobjekt
  • Suchfilter
• Wunschthemen, die im Teilnehmerkreis aufkommen

Ziel-Teilnehmerkreis:

Matrix42 ITSM Administratoren

Zertifikat:

Alle Teilnehmer erhalten ein Teilnehmerzertifikat

Voraussetzungen (technisch):

• Installiertes Matrix42 Workspacemanagement
• Infrastruktur für ggf. Test-Systeme mit VMWare Workstation

Voraussetzungen (organisatorisch):

keine

Trainingsanfrage

Gerne erstellen wir Ihnen ein unverbindliches Angebot zum oben genannten Training. Füllen Sie dazu das nachfolgende Formular aus, wir werden Ihre Anfrage umgehend bearbeiten.