ITSM Add-on innomea.Service Desk Represention Rule (Servicedesk Stellvertreterregelung)
Das ITSM Add-on ermöglicht es, seine eigenen Service Management Berechtigungen zeitgesteuert an eine ausgewählte Vertretung zu übertragen.
Das ITSM Add-on ermöglicht es, seine eigenen Service Management Berechtigungen zeitgesteuert an eine ausgewählte Vertretung zu übertragen.Diese Funktionalität ist im Standard Service Management nicht enthalten, wird aber in der Praxis häufig benötigt bei:
- Abwesenheit allgemein
- Urlaubsvertretung
- Elternzeit
Vorteile:
Für einen konfigurierbaren Zeitraum werden alle eigenen Berechtigungen im Service Management bei einem benannten Stellvertreter ergänzt, welche dieser zur Stellvetretung benötigt. Nach Ablauf des definierten Zeitraumes werden diese Berechtigungen wieder entzogen. Der komplette Vorgang wird dokumentiert.
Technische Voraussetzungen:
- Matrix42 Enterprise Service Management (die im Standard supporteten Versionen)
